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第78章 一场测试(1)
拿着两盒Cadbury上去总机，穆亦漾大方地与Lisa和Rena分享。女生一般都喜欢吃巧克力，Rena还将Cadbury与德芙做对比，觉得德芙更好吃；Lisa则认为两者都差不多。穆亦漾觉得，巧克力，还是Cadbury更美味一点。
吃得高兴的时候，穆亦漾接到一个电话，她一看，怎么是一间空房打过来的？不会是服务员打过来的吧。
她接起电话，里面传来一个声音低沉的声音：“总机，我觉得心很闷？”
心很闷？这是什么症状，是病吗？他的普通话蛮标准的，自己没有听错，那会不会是他的描述有问题？
穆亦漾想了想，温柔地问：“先生，您是不是觉得不太舒服？”
客人的声音有点疲倦，莫非是生病了吗？
听到总机的询问，客人闷闷地说：“好像是的，我感觉自己喘不过气来。”
这可不是个小问题，穆亦漾刚想说什么，电话里却传来嘟嘟嘟的忙音。也不知是客人不小心挂了电话，还是发生了什么事情。
她马上拨打客人的电话，可是却打不进去。占线的声音，会不会是客人没有挂好电话？还是客人正在拨打别的电话？
若是这两种情况还好，万一，客人发生什么意外，比如说晕倒之类的，那就危险了。再说，客人刚才还跟自己说他觉得很不舒服，如果他真的突然之间晕倒，这也是可能的事情。
于是，穆亦漾马上把这事向Lisa说清楚，建议要不要直接汇报给值班经理，或者先让礼宾部的同事到客人的房间去查看一下。
有一个问题让穆亦漾疑惑，既然这是一间有客人入住的房间，为何这间客房显示的是空房的状态呢？客人的资料在电脑上根本没有显示，难道是前台太忙了，没有来得及把客人的信息输入电脑？但是，如果没有输理入住时，客人的房卡又以怎么能打开房门呢？
Lisa觉得还是先让穆亦漾向值班经理汇报这种情况，然后她自己一直在拨打客人的电话，看看是否能接通。
值班经理Michelle听完穆亦漾的汇报之后，她马上在电脑里查看。如穆亦漾所说的，电脑里一无所有。她又问前台的员工，刚才是否给1313的客人办理入住，前台员工却说没有这回事。
估且不论是哪个环节出错，既然客人从房间打电话，这说明客人当时就是在房间里。根据穆亦漾所说的，客人觉得不太舒服。现在，自己先上去客房看一下具体情况。
她去到1313，在门上轻轻敲三下：“你好。我是值班经理。”
客房里没响应。再敲三下，房里没有人回应她。
拿出值班经理的万能钥匙卡，房锁开了，她推开门，大门打开了大约5厘米，然后再也推不开。因为，房门后面的安全扣已经上锁。
目前可以肯定的是，房间是有客人在。如果房里没人，安全扣是无法上锁。
Michelle礼貌地表明身份：“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门好吗？”
回应她的，除了寂静，还是寂静。
房门打不开，Michelle看不到里面的情形，无法确认房间里的具体情况。她再次礼貌且稍微提高声音：“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门，可以吗？”
现场还是一片寂静，她几乎都可以听到自己的呼吸声。
难道客人真的晕倒了吗？她温柔地说：“您好。请问，有什么可以为您效劳吗？”
一直都没有得到回应的她，有点着急了，她拿出手机，直接拨打总机的电话：“Linda，马上通知医生到1313房间。”
交待完毕后，她打电话给值班工程师：“我是值班经理Michelle，1313房门被客人反锁了，请马上过来帮我拆锁，我要进到房间里面看看客人的状况。”
穆亦漾接到Michelle的电话之后，马上打到医务室，告诉她，值班经理让她现在马上去1313。卢医生不敢怠慢，马上拿起自己的药箱往楼上赶。
值班工程师普工接到电话，背起他的工具包立即往服务电梯方向跑。
这是个紧急情况，一般情况下，客人不会把自己反锁在房间里的。Michelle的声音很急促，他也担心有什么意外情况发生。
通知了医生之后，穆亦漾担忧地说：“刚才值班经理叫我通知医生去那间房，难道客人真的不舒服？”
Lisa也不知道具体的情况，她只能交待大家按照值班经理的指示去做。
普工比医生早一点到达现场，Michelle见到他之后大喜：“普工，马上拆锁。”
他是木工出身，这种拆锁技术对他来说是小事一桩。他拿出工具，快速的拧除锣丝，三下五除二，很快的把安全扣整个给拆下来。
安全扣拆下来后，普工推开门，一看，愣住了。
一个五十岁左右的人，安安稳稳在坐在沙发上，饶有兴趣地看着他们。
Michelle也觉得这个客人有点诡异，既然他人好好的，人又没有晕倒，为何不开门给她呢？
她自我介绍：“您好。我是值班经理Michelle，这位是值班工程师普工。”
客人竟然合作地说：“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”
啊？竟然是自己人？两人吓了一跳，如果是总部来的人，为何大家都不知道这个信息？
菲利也知道，这两人对自己的身份还有所怀疑，他哈哈大笑，主动掏出自己的名片，递给两人：“初次见面，请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意，想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以，才搞了这个测试的。”
看看这两个人，他好奇地说：“只有你们两个人吗？”
才说完，门口走进一个人，穿着白大褂，背着个药箱，卢医生终于赶到客房。
嗯，一共也才三个人。菲利看着来人的穿着，不需要介绍，他也知道这是酒店医务室的医生。只是，医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人，能说能站能坐能走，没毛病啊。要自己来干嘛？
四个人，你望着我，我望着你。最后，还是菲利笑哈哈地打着圆场：“没事，我只是进行一次测试。你们的反应挺快的，我很满意。”
您是满意了，能否给我们再解释一下，这究竟是怎么一回事？还有，您身为星球总部保安部的老大，为何您老人家都已经在酒店了，我们都不知道您要来这里。难道，这是一个暗访吗？
还有保安部经理Jack，他知道这件事情吗？估计他也被蒙在鼓里吧。
其实，这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门，除了总部的CEO之外，没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道，他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订，一来海门，他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧，当时的1313客人刚好在退房。于是，他直接要求入住1313。客人才刚走，还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间，她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下，等房间打扫干净，再安排他入住。
他那个人也闲不下来，把行李寄存在海舒阁那里之后，他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后，他也没有急着办理入住。突然，他想到了一个好主意，想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此，这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧，不长不短的。唯一令他不太满意的是，到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有，值班工程师撬锁的时候也太长，差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人，他微笑着说声抱歉。接着，他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理：“你是如何知道这个信息的？”
Michelle说：“总机在您挂断电话后，她马上回拨电话，只是，电话打不通。然后，她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错，在我挂断电话之后，总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为，万一客人真的晕倒，而服务员没有留意，不回拨电话确认客人的状态，让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说，他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟，他转向值班工程师：“你开锁用的是什么工具？”
普工顺手掏出螺丝刀：“我用这个。”
这把不起眼的螺丝刀，难怪用了差不多一分钟，这个时间，对于这么简陋的工具来说，实在是很快的。
菲利皱起眉头：“你们有没有那种小小的液压钳？”
那种工具，工程部里还真没有。普工乖乖的摇头。
医生是最后一个到的，他不是很满意：“值班工程师和你几乎是同一时间接到信息的，只是，你来到现场比他要迟。”
这不能怪她的好吧，工程师飞奔上来的，她一个有点年纪的中年妇女，那三台电梯又迟迟不下来。
她不好意思地说：“在等电梯的时候耽误一点时间。”
哦，原来如此。只是，你可以等电梯，时间却不等病人呢。
菲利问值班经理：“我怎么没有看到保安？”
那是因为值班经理没有通知他啊，Michelle轻声地说着：“我只通知医生和值班工程师，没有通知保安经理或保安主管。”
还是安全意识不够啊，万一客人不是晕倒，而是另有其他别的企图，这时，一个强而有力的保安，至少对你是一个帮助。
再看看几人，值班经理手上空空的，值班工程师背着工具包，医生背着急救药箱。他再次皱起眉头：“你们三个怎么都没拿对讲机？怎么沟通呢？”
兴趣手里的手机，Michelle回答：“我们都是电话联系。”
打手机啊，这可不好。菲利摇头：“万一信号出问题，手机打不通，你们怎么办？”
信号问题？这个几乎没有出现过。Michelle肯定地说：“目前为止，我们这里还没有发生过手机信号故障问题。”
“楼层上没有信号盲点，地下室也没有吗？你确定酒店的每一个角落的信号都是超强的吗？”
菲利就不相信了，没有信号盲点的酒店，他还从来没有遇到过。
吃得高兴的时候，穆亦漾接到一个电话，她一看，怎么是一间空房打过来的？不会是服务员打过来的吧。
她接起电话，里面传来一个声音低沉的声音：“总机，我觉得心很闷？”
心很闷？这是什么症状，是病吗？他的普通话蛮标准的，自己没有听错，那会不会是他的描述有问题？
穆亦漾想了想，温柔地问：“先生，您是不是觉得不太舒服？”
客人的声音有点疲倦，莫非是生病了吗？
听到总机的询问，客人闷闷地说：“好像是的，我感觉自己喘不过气来。”
这可不是个小问题，穆亦漾刚想说什么，电话里却传来嘟嘟嘟的忙音。也不知是客人不小心挂了电话，还是发生了什么事情。
她马上拨打客人的电话，可是却打不进去。占线的声音，会不会是客人没有挂好电话？还是客人正在拨打别的电话？
若是这两种情况还好，万一，客人发生什么意外，比如说晕倒之类的，那就危险了。再说，客人刚才还跟自己说他觉得很不舒服，如果他真的突然之间晕倒，这也是可能的事情。
于是，穆亦漾马上把这事向Lisa说清楚，建议要不要直接汇报给值班经理，或者先让礼宾部的同事到客人的房间去查看一下。
有一个问题让穆亦漾疑惑，既然这是一间有客人入住的房间，为何这间客房显示的是空房的状态呢？客人的资料在电脑上根本没有显示，难道是前台太忙了，没有来得及把客人的信息输入电脑？但是，如果没有输理入住时，客人的房卡又以怎么能打开房门呢？
Lisa觉得还是先让穆亦漾向值班经理汇报这种情况，然后她自己一直在拨打客人的电话，看看是否能接通。
值班经理Michelle听完穆亦漾的汇报之后，她马上在电脑里查看。如穆亦漾所说的，电脑里一无所有。她又问前台的员工，刚才是否给1313的客人办理入住，前台员工却说没有这回事。
估且不论是哪个环节出错，既然客人从房间打电话，这说明客人当时就是在房间里。根据穆亦漾所说的，客人觉得不太舒服。现在，自己先上去客房看一下具体情况。
她去到1313，在门上轻轻敲三下：“你好。我是值班经理。”
客房里没响应。再敲三下，房里没有人回应她。
拿出值班经理的万能钥匙卡，房锁开了，她推开门，大门打开了大约5厘米，然后再也推不开。因为，房门后面的安全扣已经上锁。
目前可以肯定的是，房间是有客人在。如果房里没人，安全扣是无法上锁。
Michelle礼貌地表明身份：“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门好吗？”
回应她的，除了寂静，还是寂静。
房门打不开，Michelle看不到里面的情形，无法确认房间里的具体情况。她再次礼貌且稍微提高声音：“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门，可以吗？”
现场还是一片寂静，她几乎都可以听到自己的呼吸声。
难道客人真的晕倒了吗？她温柔地说：“您好。请问，有什么可以为您效劳吗？”
一直都没有得到回应的她，有点着急了，她拿出手机，直接拨打总机的电话：“Linda，马上通知医生到1313房间。”
交待完毕后，她打电话给值班工程师：“我是值班经理Michelle，1313房门被客人反锁了，请马上过来帮我拆锁，我要进到房间里面看看客人的状况。”
穆亦漾接到Michelle的电话之后，马上打到医务室，告诉她，值班经理让她现在马上去1313。卢医生不敢怠慢，马上拿起自己的药箱往楼上赶。
值班工程师普工接到电话，背起他的工具包立即往服务电梯方向跑。
这是个紧急情况，一般情况下，客人不会把自己反锁在房间里的。Michelle的声音很急促，他也担心有什么意外情况发生。
通知了医生之后，穆亦漾担忧地说：“刚才值班经理叫我通知医生去那间房，难道客人真的不舒服？”
Lisa也不知道具体的情况，她只能交待大家按照值班经理的指示去做。
普工比医生早一点到达现场，Michelle见到他之后大喜：“普工，马上拆锁。”
他是木工出身，这种拆锁技术对他来说是小事一桩。他拿出工具，快速的拧除锣丝，三下五除二，很快的把安全扣整个给拆下来。
安全扣拆下来后，普工推开门，一看，愣住了。
一个五十岁左右的人，安安稳稳在坐在沙发上，饶有兴趣地看着他们。
Michelle也觉得这个客人有点诡异，既然他人好好的，人又没有晕倒，为何不开门给她呢？
她自我介绍：“您好。我是值班经理Michelle，这位是值班工程师普工。”
客人竟然合作地说：“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”
啊？竟然是自己人？两人吓了一跳，如果是总部来的人，为何大家都不知道这个信息？
菲利也知道，这两人对自己的身份还有所怀疑，他哈哈大笑，主动掏出自己的名片，递给两人：“初次见面，请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意，想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以，才搞了这个测试的。”
看看这两个人，他好奇地说：“只有你们两个人吗？”
才说完，门口走进一个人，穿着白大褂，背着个药箱，卢医生终于赶到客房。
嗯，一共也才三个人。菲利看着来人的穿着，不需要介绍，他也知道这是酒店医务室的医生。只是，医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人，能说能站能坐能走，没毛病啊。要自己来干嘛？
四个人，你望着我，我望着你。最后，还是菲利笑哈哈地打着圆场：“没事，我只是进行一次测试。你们的反应挺快的，我很满意。”
您是满意了，能否给我们再解释一下，这究竟是怎么一回事？还有，您身为星球总部保安部的老大，为何您老人家都已经在酒店了，我们都不知道您要来这里。难道，这是一个暗访吗？
还有保安部经理Jack，他知道这件事情吗？估计他也被蒙在鼓里吧。
其实，这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门，除了总部的CEO之外，没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道，他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订，一来海门，他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧，当时的1313客人刚好在退房。于是，他直接要求入住1313。客人才刚走，还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间，她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下，等房间打扫干净，再安排他入住。
他那个人也闲不下来，把行李寄存在海舒阁那里之后，他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后，他也没有急着办理入住。突然，他想到了一个好主意，想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此，这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧，不长不短的。唯一令他不太满意的是，到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有，值班工程师撬锁的时候也太长，差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人，他微笑着说声抱歉。接着，他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理：“你是如何知道这个信息的？”
Michelle说：“总机在您挂断电话后，她马上回拨电话，只是，电话打不通。然后，她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错，在我挂断电话之后，总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为，万一客人真的晕倒，而服务员没有留意，不回拨电话确认客人的状态，让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说，他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟，他转向值班工程师：“你开锁用的是什么工具？”
普工顺手掏出螺丝刀：“我用这个。”
这把不起眼的螺丝刀，难怪用了差不多一分钟，这个时间，对于这么简陋的工具来说，实在是很快的。
菲利皱起眉头：“你们有没有那种小小的液压钳？”
那种工具，工程部里还真没有。普工乖乖的摇头。
医生是最后一个到的，他不是很满意：“值班工程师和你几乎是同一时间接到信息的，只是，你来到现场比他要迟。”
这不能怪她的好吧，工程师飞奔上来的，她一个有点年纪的中年妇女，那三台电梯又迟迟不下来。
她不好意思地说：“在等电梯的时候耽误一点时间。”
哦，原来如此。只是，你可以等电梯，时间却不等病人呢。
菲利问值班经理：“我怎么没有看到保安？”
那是因为值班经理没有通知他啊，Michelle轻声地说着：“我只通知医生和值班工程师，没有通知保安经理或保安主管。”
还是安全意识不够啊，万一客人不是晕倒，而是另有其他别的企图，这时，一个强而有力的保安，至少对你是一个帮助。
再看看几人，值班经理手上空空的，值班工程师背着工具包，医生背着急救药箱。他再次皱起眉头：“你们三个怎么都没拿对讲机？怎么沟通呢？”
兴趣手里的手机，Michelle回答：“我们都是电话联系。”
打手机啊，这可不好。菲利摇头：“万一信号出问题，手机打不通，你们怎么办？”
信号问题？这个几乎没有出现过。Michelle肯定地说：“目前为止，我们这里还没有发生过手机信号故障问题。”
“楼层上没有信号盲点，地下室也没有吗？你确定酒店的每一个角落的信号都是超强的吗？”
菲利就不相信了，没有信号盲点的酒店，他还从来没有遇到过。